Rouwkaarten steeds vaker te laat bezorgd

Je hebt de kaarten verstuurd. Op tijd, zo dacht je. Maar op de dag van de uitvaart mis je mensen, die je zeker had verwacht. Bij navraag blijkt dat de rouwkaart pas ná de begrafenis in de bus lag. Dit komt helaas steeds vaker voor.

Wat de cijfers zeggen

PostNL is wettelijk verplicht om rouw- en medische post binnen 24 uur te bezorgen, zes dagen per week. Minimaal 95 procent van die post moet die termijn halen. Uit het jaarverslag van PostNL over 2024 blijkt dat die norm niet is gehaald.

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) schat dat circa 14 procent van de rouwpost in 2024 te laat werd bezorgd. Dat is bijna drie keer zoveel als wettelijk is toegestaan.

PostNL zelf erkent de overschrijding, maar geeft geen exacte cijfers over hoeveel post te laat aankwam. De oorzaak ligt volgens het bedrijf bij bezuinigingen en aanhoudende personeelstekorten.

Waarom de timing zo weinig ruimte laat

De wet op de lijkbezorging bepaalt dat een overledene uiterlijk op de zesde werkdag na overlijden wordt begraven of gecremeerd. In de praktijk betekent dit dat er maar vijf werkdagen zijn voor het opstellen van de rouwkaarten, het drukken, de verzending én de bezorging.

Valt het overlijden vlak voor of in het weekend, dan is die marge nog kleiner. De combinatie van een krappe wettelijke termijn en een bezorgnorm die niet wordt gehaald, maakt dat rouwkaarten tegenwoordig vaker te laat komen dan mensen verwachten.

Wat het betekent als het fout gaat

Gemma van der Veek-Croese stuurde rouwkaarten voor het overlijden van haar man. Achteraf bleek dat familieleden en vrienden de kaart niet hadden ontvangen en de uitvaart hadden gemist. Ze meldde het bij PostNL en begon de postcodes bij te houden waar de post niet was aangekomen.

"Langzamerhand ontdekte ik dat steeds meer mensen de rouwpost niet hadden ontvangen", vertelt ze. "Dat is op een gegeven moment geen doen meer om bij te houden, terwijl je ook je eigen rouwproces probeert te doorlopen."

PostNL maakte excuses. "Maar dat is mosterd na de maaltijd", zegt ze. "Als je man overlijdt, hoor je niet bezig te zijn met de logistiek van de post. Dit is iets wat niemand zou moeten meemaken."

Het verhaal van Gemma haalde in november 2025 het televisieprogramma Radar. Het is geen incident. De brancheorganisatie in de uitvaartzorg (BGNU) laat weten het hele jaar door meldingen te ontvangen van uitvaartorganisaties over te late rouwpost. De problemen doen zich vooral voor in kleinere steden en dorpen, waar het voor PostNL lastiger is om voldoende personeel te vinden.

Uitvaartorganisaties bezorgen het zelf

Sommige uitvaartorganisaties wachten niet langer op PostNL. In provincies als Limburg, Zeeland en Noord-Holland zijn er organisaties die de rouwpost zelf rondbrengen — met eigen personeel, met vrijwilligers uit de buurt, of gewoon met het gezin van de uitvaartondernemer. Ook grotere organisaties zoals Monuta zijn daarmee begonnen.

De redenering is eenvoudig: een uitvaart kun je maar één keer doen. Elke rouwkaart die te laat aankomt, is er één te veel.

Wat je zelf kunt doen

Als je rouwkaarten verstuurt, is het verstandig om dit zo vroeg mogelijk te doen — bij voorkeur de dag na het overlijden, of zelfs dezelfde dag als dat lukt. Elke dag eerder geeft PostNL meer kans de bezorgtermijn te halen.

Je kunt ook overwegen om mensen dichtbij — familie, collega's, vrienden in de buurt — te bellen of een appje te sturen met de datum en het tijdstip van de uitvaart. Niet als vervanging van de rouwkaart, maar als zekerheid dat het bericht aankomt.

Een digitale rouwkaart is een andere optie. Die komt aan zodra je op verzenden klikt — geen bezorgingstermijn, geen postvertragingen. Voor mensen die ver weg wonen of voor wie je het adres niet hebt, kan dat uitkomst bieden. Je kunt digitaal en papier heel goed naast elkaar gebruiken.

---